Términos del Servicio

1. Quiénes somos

PaseNube es una plataforma de boletaje digital operada por Kuadrivium de México SAS de CV (RFC KME200923K40) en Ciudad de México, que permite a personas y organizaciones (el “Organizador”) crear eventos, vender accesos y validarlos en la entrada. Al usar la plataforma aceptas estos Términos.

2. El servicio

PaseNube provee herramientas para publicar eventos, cobrar boletos, emitir accesos con código QR y controlar el ingreso. PaseNube actúa como intermediario tecnológico: el contrato del evento es entre el Organizador y la persona compradora.

3. Cuentas y organizadores

El acceso al panel es por enlace de un solo uso al correo del Organizador. Eres responsable de la actividad de tu cuenta y de los miembros de tu equipo a quienes otorgues acceso, así como de la veracidad de la información de tus eventos.

4. Comisiones y pagos

PaseNube cobra una comisión por boleto vendido, mostrada de forma clara antes de cada compra (sin mensualidad ni costos ocultos) e incluye IVA (16%). Esta comisión es exclusiva de PaseNube, la absorbe el Organizador (se descuenta de su liquidación) y no incluye el costo de procesamiento de pago. El costo de procesamiento (de Stripe, aprox. 3.6% + $3 por transacción con tarjeta; distinto para OXXO y SPEI) también lo absorbe el Organizador: el comprador paga únicamente el precio publicado del boleto. Así, el Organizador recibe el precio de su boleto menos la comisión de PaseNube y menos el procesamiento. Los boletos gratuitos no causan comisión. Los pagos se procesan mediante Stripe, proveedor de pagos regulado; PaseNube no almacena datos completos de tarjetas. Cada cobro se realiza directamente en la cuenta de Stripe del Organizador, que es el comerciante de la venta. Cada semana, PaseNube libera a la cuenta bancaria del Organizador, por SPEI, el saldo disponible de sus ventas menos una reserva para reembolsos equivalente al 30 % de lo vendido para eventos que aún no se celebran. La reserva de cada evento se libera tres días después de su celebración, y ninguna venta se retiene más de 90 días, plazo máximo que fija el procesador. La reserva no es un depósito en garantía. Desde cada liberación, el plazo estándar es de 3 días hábiles (la primera, 7 días) y puede variar según el perfil de riesgo del Organizador y las políticas del procesador, sujeto a retenciones por reembolsos o contracargos.

5. Boletos y accesos

Cada boleto incluye un código QR firmado, válido para un solo ingreso. Compartir o duplicar un boleto puede impedir el acceso si el código ya fue utilizado. El Organizador define el aforo, los tipos de acceso y sus precios.

6. Reembolsos y cancelaciones

La política de reembolso por causas distintas a la cancelación la define el Organizador, quien debe publicarla de forma clara antes de poner a la venta un evento de pago. Cuando un Organizador reembolsa una orden, los boletos de esa orden quedan invalidados. Si el Organizador cancela un evento, PaseNube emite de forma automática el reembolso íntegro (incluida su comisión) a cada comprador que ya pagó, con cargo al saldo del Organizador en el procesador, empezando por la reserva. Si ese saldo no alcanza, la diferencia queda como adeudo del Organizador con PaseNube, que la descuenta de sus ventas futuras y puede reclamarla. Con tarjeta y SPEI la devolución regresa al medio de pago original; los pagos en OXXO (efectivo) no admiten devolución por ese medio y se transfieren por SPEI a la CLABE que el comprador indique. Las disputas o contracargos (chargebacks) ante el banco o el procesador pueden generar retenciones sobre las liquidaciones del Organizador mientras se resuelven. Para escalar un problema no resuelto por el Organizador, escríbenos a hola@pasenube.com.

7. Responsabilidades del Organizador

El Organizador es responsable de la realización del evento, sus políticas, la atención a asistentes y el cumplimiento de las obligaciones fiscales aplicables, incluida la emisión de comprobantes (CFDI) cuando corresponda.

8. Uso aceptable

No se permite usar la plataforma para fines ilícitos, fraudulentos o que infrinjan derechos de terceros. PaseNube puede suspender cuentas o eventos que incumplan estos Términos o la ley aplicable.

9. Datos personales

El tratamiento de datos se rige por nuestro Aviso de Privacidad, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).

10. Ley aplicable, consumidor y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para las personas compradoras aplican además la Ley Federal de Protección al Consumidor y la competencia de la PROFECO. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de la Ciudad de México, sin perjuicio del derecho del consumidor de acudir a la autoridad de su domicilio.

11. Contacto

Dudas sobre estos Términos: hola@pasenube.com, Ciudad de México.